MasterIndex Srbija: Tri četvrtine onlajn kupaca plaća karticama

Rezultati MasterIndex Srbija istraživanja kompanije Masterkard potvrđuju da je došlo vreme bezgotovinske trgovine u Srbiji. Prema ovom istraživanju, 83 odsto ispitanika kupovalo je na internetu, a žene su malo aktivnije od muškaraca u tom pogledu (50,8 odsto prema 49,2 odsto).

Srpski potrošači kupuju na internetu nekoliko puta godišnje, a najaktivniji među njima su ispitanici starosti od 35 do 44 godine (35 odsto njih), dok se građani starosti od 25 do 34 godine najčešće odlučuju za onlajn kupovinu jednom mesečno (24 odsto).

Kao i ranijih godina, odeća i obuća su najčešće kupovani artikli (55 odsto, blagi rast u odnosu na 54 odsto prošle godine), a zatim elektronski uređaji (36,5 odsto, porast sa 30 odsto 2017. godine) i knjige (29 odsto, rast sa prošlogodišnjih 24 odsto). Činjenicu da praktičnost onlajn plaćanja ima svoje mesto i prilikom putovanja, potkrepljuje podatak da 17,7 odsto ispitanika koristi onlajn plaćanja rezervišući smeštaj, a 17 odsto za kupovinu avio karata.

MasterIndex 2018. pokazuje da je porastao i broj ljudi kojikomunalne i druge račune plaćaju putem interneta (52,5 odsto u poređenju sa 51 odsto iz 2017., odnosno svega 18 odsto 2016. godine), što se može pripisati radu eUprave, ali i sve većem broju komunalnih kompanija, koje su omogućile plaćanje karticama.

Debitne, kreditne i pripejd kartice koristi 75,6 odsto ispitanika, koji plaćaju na internetu, a 42,5 odsto plaća kešom prilikom preuzimanja robe. Onlajn kupci iz Srbije često se odlučuju za plaćanja putem onlajn i m-bankinga (32 odsto).

„Ovogodišnji rezulati MasterIndex istraživanja pokazuju da Srbi vide platne kartice kao sastavni deo iskustva kupovine, kako onlajn, tako i oflajn. Posebno nam je drago što vidimo rast u korišćenju kartica na internetu, jer je to siguran pokazatelj da su se ljudi navikli na praktičnost i sigurnost, koju elektronska plaćanja nude.

Učešće u svetu e-trgovine će u budućnosti imati sve značajnije mesto u životima potrošača, ali i u poslovanju trgovaca. Procenjuje se da će vrednost e-trgovine 2021. godine na svetskom nivou dostići 4,5 biliona dolara, tako da bi domaći trgovci, ali i celokupna privreda, mogli da ostvare ogroman rast otvaranjem novog kanala prodaje, prilagođenog digitalnom dobu u kome živimo“, izjavila je Jelena Ristić, direktor za tržišta Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine u kompaniji Masterkard.

Osim što su praktična, onlajn plaćanja su i sigurna, a samom iskustvu plaćanja potrošači treba da priđu na isti način kao i plaćanjima u fizičkom okruženju, odnosno da svoje PIN i CVC2 kodove ne dele sa drugima, da ne objavljuju podatke na internetu i putem društvenih mreža i da prilikom plaćanja provere da li se u adres baru trgovca nalaze simboli https i katanac, kao garancije sigurne enkripcije podataka.

Na nivou platne industrije u primeni je PCI DSS standard (payment Card Industry Data Security Standard) sa kojim moraju biti usaglašeni svi onlajn trgovci koji prihvataju kartice, banke prihvatioci i pružaoci platnih usluga, a koji minimizira rizik od gubitaka podataka kroz skup alata za prevenciju, otkrivanje i reakciju na potencijalne zloupotrebe.

Kupci uvek treba da provere da li se na strani trgovca nalazi i oznaka Mastercard® SecureCode™, jer SecureCode usluga predstavlja lični broj za autorizaciju Mastercard kreditnih i debitnih kartica, koji se koristi prilikom svake onlajn transakcije.

Korisnici Masterkard kartica mogu da računaju na chargeback uslugu kao dodatni sloj zaštite plaćanja. Ova usluga znači da ukoliko roba ili usluga plaćena karticom onlajn ne odgovaraju opisu ili uopšte nisu isporučene, a trgovac ne prihvata žalbu, korisnik kartice može da pokrene chargeback (reklamacioni) postupak kod banke i dobije povraćaj novca.

Portret prosečnog srpskog onlajn kupca: