Услуге су неопипљиве, недељиве и немогуће их је ускладиштити. Свака од ових карактеристика представља изазове и захтева одређене стратегије. Одушевљење клијената постиже се надмашивањем њихових очекивања

Др Филип Котлер

Квалитет услуге предузећа испитује се приликом сваког искуства клијената. Ако радници у фирми изгледају као да се досађују, нису у стању да одговоре на једноставна питања или више времена посвећују колегама него клијентима, тада ће и потрошачи добро размислити пре одлуке да поново сарађују са компанијом која на тај начин пружа услуге.

Услуге и лојалност клијената су под утицајем бројних чинилаца. Идентификовано је више од 800 критичних разлога због којих клијенти доносе одлуке о промени компаније која пружа услуге.

Недовољно едуковани радници у непосредном контакту са клијентима и немогућност решавања проблема једним позивом јесу најважнији разлози, али и високе цене, неприкладна локација, чекање на услуживање, грешке у наплати. Важни разлози су и недовољна брига за клијента, непристојност продаваца, постојање боље понуде, насртљива продаја, селидба компаније. Услуге су неопипљиве, недељиве и немогуће их је ускладиштити. Свака од ових карактеристика представља изазове и захтева одређене стратегије.

Опширније у штампаном издању

У овом броју још и …

• Global Finance: Интеза најбоља банка у Србији
• Јубиларна Синергија одржана у Београду
• НБС о значају штедње грађана
• 53. МЕЂУНАРОДНИ САЈАМ НАМЕШТАЈА, ОПРЕМЕ И УНУТРАШЊЕ ДЕКОРАЦИЈЕ Искорак ка новим тржиштима
• УРУЧЕНЕ НАГРАДЕ САВЕЗА НОВИНАРА СРБИЈЕ И ЦРНЕ ГОРЕ Радојки Николић награда за животно дело
• ВЕСТИ ИЗ ПРИВРЕДНЕ КОМОРЕ СРБИЈЕ
• ХОБИ И БИЗНИС У ИСТО ВРЕМЕ У зеленом окружењу
• УСПЕШНО ПОСЛОВАЊЕ АРАНЂЕЛОВАЧКОГ ПРЕДУЗЕТНИКА Гранулати дугиних боја
• АТЛАНТИК ГРУПА ОРГАНИЗОВАЛА ПОСЕТУ ИЗОЛИ ЗА ПРЕДСТАВНИКЕ МЕДИЈА ИЗ СРБИЈЕ У погонима Аргете и Баркафе
• Следећи број Економетра излази 8. децембра 2015.